Viral Marketing เป็นการสร้างกระแสให้เกิดผลกระทบกับผู้คน จนเกิดการพูดถึงและบอกต่อ ส่งผลให้มีการแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว เปรียบเหมือนการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสในรูปแบบของข้อมูลข่าวสาร โดยอาศัย Social Media เป็นสื่อกลางเพื่อทำให้แบรนด์สินค้าและบริการเป็นที่รู้จักมากขึ้น อันเป็นรูปแบบหนึ่งของการทำตลาดแบบปากต่อปาก (Word-of-Mouth Marketing) ซึ่งมีหลากหลายวิธีการ นับเป็นกลยุทธ์การตลาดที่ได้รับความนิยมอย่างมาก เพราะนอกจากจะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายก้อนโตแล้ว ยังถือว่าได้ผลคุ้มค่าทีเดียว เนื่องจากเป็นการส่งต่อจากคนรู้จักไปยังเครือญาติและพรรคพวกเพื่อนฝูงคนใกล้ตัว โดยการแชร์ผ่าน Facebook Instragram หรือ Line ทำให้เกิดความน่าเชื่อถือ และสามารถสร้างการรับรู้ไปยังผู้คนทั่วโลกได้ในปริมาณหลักหลาย ๆ ล้านในเวลาไม่นานนัก
การทำ Viral Marketing ส่วนใหญ่มักจะมาจากการทำโฆษณา ให้มันโดนใจ หรือแปลกตา จนทำให้ลูกค้าได้เกิดบอกปากต่อปาก แต่เมื่อไม่นานมานี้ ในธุรกิจสายของหวานเช่นไอศครีม ก็ได้มีการทำ Viral Marketing เพื่อเรียกกระแสตอบรับ คืนความสนุกสนานให้สังคม ดังเช่นแบรนด์ใหญ่ทำโดยการแซวกันไปมา ของ Admin Page หลายๆคนอาจคิดว่า เป็นการโจมตี หรือแซวกันเล็กๆ โดยที่ไม่ได้นัดกัน แต่สำหรับคนทำธุรกิจแบบผม รู้ทันทีว่ามันมีแบบแผน และเตรียม Project กันมาก่อน ซึ่งแต่ละฝ่ายที่ออกมาแซวแบบตอบโต้กัน ต่างฝ่ายต่างได้ใจฐานแฟนคลับกันไป รวมถึงฐานลูกค้าใหม่ๆ ก็ได้รับรู้ ทำให้เกิด Brand Awareness จากการกระจายกลยุทธนี้ไปทาง Social Media ทำให้ถูกพูดถึงเป็นวงกว้าง ยิ่งแบรนด์มีที่ มีขนาดใหญ่เท่าไร ยิ่งเล่นกลยุทธนี้ง่ายขึ้นเท่านั้น เหมือนการสร้างความสุขให้สังคมอีกทางหนึ่ง ก่อนหน้าที่เราจะเห็น 2 แบรนด์ยักษ์ใหญ่ที่ชอบกัดกัน แบบจริงจังที่เป็นระดับโลก ยกตัวอย่างเช่น Coco Cola และ Pepsi นั่นเอง นอกจากนี้ การทำ Viral Markrting ยังเป็นการกระตุ้นตลาด กระตุ้นเทรนด์ของสินค้าประเภทนั้นๆให้ตื่นตัวอีกด้วย
